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【618曝光】“小红书”商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年06月27日 14:57:02

(188bet讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年5月22日在“小红书”飞利浦官方旗舰店购买3只飞利浦电动牙刷。订单号为55849794496622320。

5月24日收到货。依照说明书要求充电24小时之后使用,其中一支牙刷两天之后就显示没有电量需要充电。6月1日正式反馈给飞利浦旗舰店(拍照文字等反馈),6月2日对方回复让我再充电24小时再试试。依照对方指示试过之后,还是两天就没电。6月9日再次投诉反馈之后,对方认为我们反馈的充电质量问题不是问题,竟然发了个地址让我去检测,谁检测之后出报告证明有质量问题才能进行售后!这简直是霸王条款,东西有质量问题还需要消费者自己去做检测证明,充电充不上和身就是质量问题,这个要求我无法接受。而且检测应该是商家的问题,把所有问题都都抛给消费者,无法接受。 要求按照消费者权益保护法退货并赔付3倍消费金额。       

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”笋发来反馈称:核实已为您换货处理,后续有任何问题,都可联系在线客服为您处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,188bet-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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