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【618曝光】“洋码头”疑似网络售假 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年06月27日 14:59:55

(188bet讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称疑似网络售假,售后久未处理。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年4月29日在“洋码头”网购平台的新加坡_狮城购店铺购买的CHARLES&KEITH肩包,订单号为 1132117419。

半圆彩石扣饰女士单肩斜挎包。后期去CHARLES&KEITH专柜实物作对比后发现洋码头买的包与专柜实物相差很大,是假的。(会提交图片已做证明)价格与专柜价格一样,卖家声称保真。支持专柜验货。洋码头也承诺对假货零容忍,但是在洋码头平台投诉后,该平台专员对此事解决态度不积极,没有及时给出处理方案。平台投诉到现在已经一个多星期,一直是拖延不负责的态度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:经过核实该商品采购来源链路清晰可靠。基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本存在差异,同时该品牌在多国设有生产代理工厂,不同产地工艺上也会略有差异。很遗憾基于目前情况下,无法支持用户退款诉求!

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

6月1日起,188bet启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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