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【618曝光】“丝芙兰”售后退款 客服久未处理
发布时刻:2019年06月27日 15:01:52

(188bet讯)近来,“电子商务消费胶葛调停渠道”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称请求售后退款,商家客服久未处理。

丝芙兰.jpg

以下为用户向咱们发来的投诉信息:

刘女士于2019年6月5日在“丝芙兰”官网下单一个馥蕾诗面膜和爽肤水,订单号为1128205972922415。

总金额712元,大约一个小时后不想要了,官网找不到退款进口,打电话让客服帮助撤销,成果到现在五天过去了,非但没有退款,客服一瞬间说订单撤销成功了一瞬间说确定了,各种理由便是现在处理不了,没办法退款,原本没发货我以为退款很快,成果一向推脱而且说辞不定,官网看不到任何状况,屡次打电话问询,每次客服也推脱说自己处理不了。

接到该用户投诉后,咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理,但到发稿前,咱们没有收到来自被投诉渠道的任何有关处理回复。

据《2018年度我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测计算,全国网络消费前20大抢手投诉问题依次为:退款问题、产质量量、发货问题、网络诈骗霸王条款虚伪促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不交还、物流问题、货不对板、客服问题、冻住商家资金、歹意罚款、发票问题、信息走漏、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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