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“淘集集”商家商品货不对板 售后客服久未处理 回复:处理中
发布时间:2019年06月28日 17:55:25

(188bet讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品货不对板,售后客服久未处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

贺女士于2019年4月28日收到他家网购发来的货,订单号为19042322370965061933-FBS-2-8940-0。

看到实物觉得与图片不符就申请了退货退款,商家于5月1日已收到退货,却迟迟没退款,联系商家说15日内,到了6月1日我突然想起还没退款,就去找客服,可没人回我信息,然后我去找平台客服,客服说帮我去催,让我等两天,6月4日我再次去问,平台客服又再一次让我给订单号和物流单号,给到我的答复依然是让我等,6月11日再次去问,又让我给订单号和物流单号,又还是一样的说辞回答我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称。:已经反馈,尽快处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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