当时方位:100EC>B2C动态>【电商快评】 和“猫腻”说“NO” “双11”十大消费预警发布
【电商快评】 和“猫腻”说“NO” “双11”十大消费预警发布
发布时刻:2019年10月22日 17:40:38

(188bet讯)一年一度的“双11”电商大促现已在各大途径拉开帷幕,天猫京东拼多多苏宁易购、唯品会、考拉海购、贝店、蘑菇街聚集寺库、洋码头、网易严选等头部电商纷繁推出促销活动,以便能够在本年“双11”中抢占先机为自己带来更多流量和转化。一时刻,拼购、满减、秒杀、打折、红包、购物补助、游戏分割红包、积分兑换金额、优惠券、预付定金直减等优惠活动此起披伏,无时不刻不影响顾客的购物愿望,触发着“剁手党”买买买神经。

据电诉宝(电子商务消费胶葛调停途径)依据历年用户投诉状况计算显现,“618”“818”“双11”“双12”、“黑五”等电商大促后简单呈现顾客爆发式投诉的状况,问题会集表现为:先涨后降、虚伪宣扬、定金不退、发货缓慢、退换货受限、信息走漏、快递延误等。10月16日,188bet电子商务研讨中心发布了《2019年Q3我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》(http://www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/)中就有30家零售电商上榜,顾客需引起留意。

此外,本年同样是《电商法》施行以来,迎来的榜首个“双11”大促,面临途径商家活动宣扬、产品交给时刻、快递时效等方面都做了系列的规矩,那么,节前照实宣扬,节中让顾客得到实实在在的优惠,节后高效快捷的售后服务,都将是各大途径需求打好的备战。

据188bet电子商务研讨中心不完全计算,本年双11除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部途径”外,还招引了100多家各类电商途径参与,首要包含:交际电商途径聚集、微店、小红书蘑菇街有赞188bet怎么样途径速卖通、考拉海购、洋码头、寺库,笔直途径贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商途径网易严选、小米有品,生鲜188bet.com盒马鲜生、每日优鲜,日子服务途径飞猪美团携程等。

为此,188bet旗下国内闻名电商智库电子商务研讨中心特发布“双11”电商大促消费十大预警,提示顾客谨防促销中的各类骗局,避免“入坑”。

 十大网购“消费预警” “剁手”前要睁大眼睛

I}XAC{F{VF$1Y`50U}(LP3R.png

预警一:途径玩法全面晋级,可不要被“恍了眼”

本年“双11”预热期间,各家电商途径玩法全面晋级,天猫推出“全民开喵铺 分割20亿红包”,寺库推出“许愿叽”游戏,游戏过程中,用户经过兴趣游戏兑换产品优惠券,积分,现金红包等多重大礼,乃至于报到还可收取大礼包。于此一起,京东拼多多苏宁纷繁推出“百亿补助”相互胁迫,可谓“薅羊毛”的新境地,可谓是让顾客剁手更顺畅、更优惠。

【消费提示】对此,188bet电子商务研讨中心法令权益部助理剖析师蒙慧欣以为,在途径活动过程中,红包可谓是“目不暇接”,让顾客“目不暇接”,乃至一时之间不知怎么消费。蒙慧欣提示顾客,这些途径推出的系列玩法,其首要意图进步顾客活泼度,引流且激活用户,进步用户留存度,另一方面则是宣扬推行,激起顾客者购物热心,但也因而导致顾客激动消费,购物不知控制,在其活动完毕,顾客反响过来之后退货退款也会成为售后难题。

预警二:摸清优惠“套路”,谨防被“忽悠”

“双11”期间,价格优惠是影响消费的重要因素之一,各家电商也因而打出促销牌,秒杀、打折、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇,卯足了劲影响顾客下单。可是,部分产品现已悄悄换了“身价”,商家仍旧玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销外表让利实则清库存,乃至出售质量较差的产品。此外,部分商家的预付定金直减的活动,顾客需提早付出定金,如未付出尾款则定金不退。

【消费提示】对此,蒙慧欣提示,面临商家的各类促销活动,顾客必定要理性购物,避免因激动消费落入商家“套路”。关于“先涨后降”的消费套路,顾客能够向相关监管部门反应。主张电商途径树立相应的价格维护机制,避免商家虚抬价格。

此外,购买预售产品,需擦亮眼睛,货比三家,关于心仪产品,重视平常销价格格,与促销价格进行比照,是否存在真实的实惠,以防落入商家的价格骗局。顾客必定要看清并差异“定金”和“订金”,了解预售规矩及时付出尾款,定金一旦付出不行退,而订金原则上可退。

预警三:交际拼购或藏“猫腻”,下单需慎重

跟着交际形式的开展,贱价拼购的形式早已不在生疏,除拼多多等拼购电商外,淘宝、京东、苏宁等电商纷繁推出拼团途径,双11期间各家电商的拼团促销活动此起披伏但也良莠不齐。

ZEDE74_XCTZA7J`}VVV$}AP.png

拼团的价格往往低于一般销价格,顾客简单激动消费。传统的拼购形式交际电商的恶疾之一便是贱价低质,顾客简单买到质量不符合预期的产品。而拼团是出于某一特定意图而暂时安排的松懈集体,拼团买卖成功后就涣散,售后一旦呈现胶葛往往就难以再安排起来维权。此外,拼团购物需提早付出,成团后发货,简单呈现发货不及时的状况。

【消费提示】对此,蒙慧欣提示,顾客在参与拼团购物前最好细心检查产品介绍,包含发货时刻、退换货服务等,尤其是购买一些大件产品、宝贵产品,以防因为售后服务不完善带来不必要的购物胶葛。此外,顾客需谨防贱价骗局,低于商场价多倍的产品要慎重购买,细心鉴别,尽量挑选大型、靠谱的途径进行拼购。

此外,顾客还要谨防“虚伪拼团”链接,对朋友圈等交际软件同享的各类拼团链接,有些或许带有木马病毒,当点击后就落入诈骗分子的骗局,轻则走漏个人信息,重则直接形成个人经济丢失。

预警四:特价限购、消费返现,与实践不符

在以往的电商大促期间,经常呈现某些商家推出特价限购、消费返现等活动,但实践上,产品页面上显现特价产品限购100件,前100名下单的用户消费返现,但实践却是,顾客成功下单后,商家却以已达上限或库存缺乏等理由回绝顾客下单,或许并非前100名用户,而无法兑换返现许诺。

【消费预警】对此,蒙慧欣以为,商家以特价限购招引下单,实践可购买数量与宣扬不符的,涉嫌虚伪宣扬。一般来说,商家打出此类标语首要是为了招引部分顾客下单,然后进步产品订单量,然后呈现相似“砍单”行为,关于特价限购数量与实践不符的状况,顾客应及时向途径方告发,电商途径一经发现此类现象应对涉事商家做出相应赏罚。

关于以上行为的底子根绝,途径方面要建立一些准则性的办法,来控制防备这种状况的发作,不然一旦呈现爆单状况,商家就会钻准则空子。而这些问题得不到有用遏止,将会危害更多顾客的合法权益,一旦这种无良操作办法成为职业常规,关于电子商务途径全体的信誉度,都将有晦气的影响。

预警五:警觉发货骗局,避开物流顶峰

“双11”期间,一波又一波的促销活动影响消费的一起也给商家和物流带来压力,尽管菜鸟网络和京东等都亮出“物流新兵器”,投入更多的人力、网点和新技术,但物流慢以及服务不到位的问题或将不能得到底子性处理。此外,商家的发货才干有限,面临许多的订单压力,发货慢也将影响用户体会,部分打着“闪电发货”的商家也不能及时发货。

其间,《电子商务法》就对网购物品交给时限和运送中危险、职责承当问题做了规矩:“电子商务经营者应当依照许诺或许与顾客约好的方法、时限向顾客交给产品或许服务,并承当产品运送中的危险和职责。可是,顾客另行挑选快递物流服务供给者的在外。”

【消费预警】对此,蒙慧欣提示,大促期间购物顾客需做好物流滞后的心思准备。关于一些急需的产品,提早咨询商家发货时刻,关于一些食物类、易腐易坏类产品,最好避开物流顶峰。而签收时先验货后签收,关于未经赞同就放代收点的物流行为能够向有关部门告发。

此外,作为商家便是假如觉得自己的许诺,很难达到或许完成,就不要在自己的服务中作出相似的许诺或许与买家达到自己做不到的约好,不然或许面临违约的危险。

预警六:电商专供当心被“套路”

电商专供的话题在此前“618”电商大促期间早已被咱们热议和警醒。一箱同品牌的纸巾网店廉价一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?一款看似相同的电视机价格相差千元,实则类型仅差一个数字?这背面是品牌“电商专供”在“捣乱”。“双11”电商大促期间,品牌产品成为顾客购买的主力军,可是被打上“电商专供”标签的品牌产品顾客需慎重下单。

据此前国内资深电商维权专家姚建芳研讨标明,现在“电商专供”产品存在三种景象,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当差异予以确定。“电商专供”产品虽为一致品牌方出产,但也面临服务缺少问题。所谓“一分价钱一分货”,这儿的“货”不只仅指产质量量,也包含产品价格中包含的服务价值。现在《顾客权益维护法》清晰规矩网购产品享有七天无理由退换货服务,因而在服务系统上应距离不大。

【消费提示】对此,蒙慧欣提示,在产质量量上“电商专供”产品与实体店出售的产品看似一模相同,细心看会发现色彩、内件装备或某些功用存在不同。实践上“电商专供”产品一般是价格较低而质量稍逊的产品。“电商专供”产品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,顾客要擦亮眼睛。

相关快评:《揭开品牌电商专供隐秘 三种景象差异看待》

www.100ec.cn/detail--6451734.html

预警七:了解退换货规矩,留意售后时效

“双11”期间,因为订单量大增,商家在产品检查等方面简单呈现遗漏,顾客卖家有问题产品的概率有所增大。《顾客权益维护法》提出的“网购7天无理由退货”,不少顾客抱着能退货的心思简单下单。可是,实践状况是“7天无理由退货”真的“零危险”吗?不少顾客在退换货时往往会遇到这几类问题:(1)产质量量问题,顾客售后因没有依据,客服屡次推诿不作为导致产品过了7天,之后奉告已过退货周期不予退换货;(2)产品本身有问题,退换货却仍需付出运费;(3)一线客服的处理规划及补偿权力较小,遇到顾客因售后产品形成丢失需经过上级进行处理,因为对接和事情巨细被推延处理,导致过了“7天无理由退换货”期限,售后困难。

(IL}V714K89WV8ZP4IM}(KH.png

【消费预警】蒙慧欣提示,双11期间顾客下单前应细心了解产品的退换货规矩,关于《消法》规矩的生鲜易腐、定制等产品以及商家清晰规矩不能退换货的产品,慎重下单。遇到产质量量问题时应该保存依据,便当维权,假如是宝贵产品从拆开包装到运用最好录入的视频,以防维权之用。遇到客服推诿不处理的,向途径告发或许向相关监管部门告发维权。

预警八:进步信息维护意识,切莫随意“授权”

跟着移动购物的开展,大都顾客习气经过APP下单购物。关于一些从未装置的电商APP,在下载装置时往往会跳出多个对话框,而顾客一般都不会细心检查条款内容,直接点击“赞同”或“是”,这就让商家获取了许多用户的个人信息,有些是购物所必要的,有些对错必要的。据网信办官方微信通报,在中心网信办、工信部、公安部、商场监管总局指导下,App专项管理工作组注册了违法违规搜集运用个人信息告发途径,细心受理网民告发。期间,工作组收到许多关于App强制、超规划索要权限等告发信息。商家的过度搜集用户信息,给顾客的隐私安全带来必定的危险,近年来信息走漏事情屡次发作,而App过度索要授权是个人信息走漏的导火线之一。

【消费预警】蒙慧欣提示,顾客进步个人信息维护意识,应从正规途径下载APP,必定要经过运用商铺下载而不要经过网络查找下载,避免落入山寨APP骗局。

此外,主张用户在注册APP时,留意界面跳出的授权对话框,细心阅览后再挑选是还是否,尽量封闭一些灵敏信息的获取权限,如手机通讯录、手机相片、精准定位授权等。关于不同的APP尽量设置不同的暗码,以防暗码被不法分子攻破后形成一系列运用程序账户安全的沦亡。假如发现APP过度获取或许不合法获取隐私信息,对个人信息安全存在要挟,榜首时刻截图并保存凭据,并当即向监管部门告发维权。

相关专题:《2019电商系列查询专项举动之188bet网信息安全》www.100ec.cn/zt/19hlw/

预警九:当心各类诈骗,不要被“钓”钱

“双11”电商大促期间无疑又成为了各类诈骗活泼期,各类诈骗如垂钓木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让顾客防不胜防。

(1)垂钓木马链接诈骗:首要呈现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等,顾客一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入诈骗分子的骗局;

(2)中奖诈骗:一般为顾客下单后因信息走漏,诈骗分子发送中奖信息,顾客受骗后落入诈骗分子骗局;

(3)退款诈骗:一般为顾客下单后因信息走漏,诈骗分子把握顾客的重要信息,如名字、电话、订单号、购买产品等,能轻松说出顾客的订单信息,后以订单呈现问题为由要求顾客退货,顾客收到有毒链接,点击后落入骗局;

(4)快递货到付款诈骗:一般为顾客下单后因信息走漏,冒充快递员送空包裹,谎报需货到付款,顾客上圈套运费;

(5)“秒杀”诈骗:商家设置部分产品为“秒杀款”,实践由系统设置,顾客底子无法成功“秒杀”,乃至还会形成个人隐私信息走漏。

【消费预警】蒙慧欣提示,顾客不要简单点击不明链接,以防落入骗局;维护本身的信息安全,不要向生疏人透入自己的重要信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;遇到商家虚伪促销霸王条款,以及遭受各类欺诈骗局的,顾客能够向有关监管部门和维权途径进行投诉,维护本身正当权益。

预警十:部分消费金融高利息无提示 服务费没有发票

大促期间为影响消费,电商纷繁推出相似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁固执付、分期乐、惠分期之类的“赊账服务”,而不少途径为鼓舞顾客运用消费金融付款给出 了更多的优惠。大部分电商途径的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务,而且大都标明详细的还款金额。

【消费预警】蒙慧欣提示,顾客需理解任何的“赊账服务”都需还款,而且不同途径的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些途径乃至没有清晰标明详细还款金额,待还款时高额手续 费让顾客诧然。现在,大都途径的消费金融服务关于手续费部分并不供给发票服务,关于一些公司收购行为需求发票的用户需慎重运用。此外,注册并运用多个平 台的消费金融服务简单形成忘掉还款,影响个人信用的状况。

七大消费提示 助力“双11”消费

面临“目不暇接”的“双11”购物活动,188bet电子商务研讨中心发布以下七条消费提示:

一、力所能及 理性消费 勿过度“囤货”糟蹋时刻金钱

“双”期间在电商各种花式活动影响下,顾客简单激动消费。纸巾一买便是几大箱、洗发水一买便是十几瓶、乃至卫生巾一买便是几年用量......许多顾客往往在大促期间就购买了超越实践运用需求量的产品,最终导致过期了都没有用完。而比价、选购、凑单等却耗费了不少的精力和时刻。顾客必定要理性购物,千万别过度囤货,任何产品都有保质期,一旦囤货过多简单因过保质期而形成不必要的糟蹋,既丢失了金钱也丢失了时刻、精力。

二、了解规矩,适度采买日子用品

鲜活易腐产品不在7日无理由退货规划,在购买冷鲜食物时,要细心检查出产日期、保质期,避免激动购买许多暂不需求的产品。

三、判别真假,挑选正规电商途径

在网上购物挑选经营规划较大、信誉度较高的购物网站时牢记核对官网地址,不要简单测验点击卖家经过微信、QQ、电子邮件等方法供给的买卖链接或图片,避免电脑被木马软件控制误入“垂钓”网站。

四、量入为出适度消费,谨防不良借款

为促进消费,各大网商(如分期购物途径、P2P借款途径、淘宝、京东等传统途径)纷繁推出了先买后还的假贷手法,乃至针对没有固定收入或收入菲薄的学生集体推出了愈加便当的付出手法。网络假贷带来便当和实惠的一起,隐藏危险:开端假贷金额不高,翻倍速度快,让假贷人不堪重负。

五、细心了解促销活动规矩,避免消费胶葛

双 11期间,各大商家呈现预付定金准则,商家规矩顾客预付定金后必须在规矩时刻内付出余款才干享用优惠价,可是许多顾客并没有细心了解活动的规矩,乃至 不清楚这些促销手法存在着在规矩时刻内无法付款、订单或许被无故撤销、定金不予退还等“猫腻”,因而,主张顾客网购前必定要了解清楚促销活动的规矩,留 存促销活动的截图以及商家作出许诺的截图等。

六、运用安全付出方法,谨防信息走漏

尽量挑选第三方付出途径付款或许货到付款,不要简单信任对方以任何理由要求直接转账、汇款至私家账户,以及经过发送付款链接页面或扫二维码等方法进行付款;留意不要随意填写或奉告他人自己的身份证号码、银行账号、暗码等个人信息,避免因个人信息走漏导致银行卡被盗刷。

七、留好买卖凭据,及时有用维权

在买卖过程中要留意搜集和保存好相关网络购物依据,如:聊天记载、购物记载、购物页面截图、购物收据凭据、快递单、发货单等。

顾客假如遇到维权问题 应该怎么处理?

网购有危险,如遇价格诈骗、消费骗局、物流发货、售后服务、退换货、退款等问题,可经过各地工商局12315顾客投诉告发专线电话、消保委(顾客协会)、“电诉宝”(电子商务消费胶葛调停途径;网址:www.315.100ec.cn)等第三方职业组织进行投诉,依法维护本身合法权益。

为更好协助顾客处理网络胶葛,做好用户与电商服务的桥梁,“电诉宝”(电子商务消费胶葛调停途径;网址:www.315.100ec.cn)完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、数据剖析等许多功用,真实完成了“天天315”,成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。现在,途径“绿色通道”服务向广阔电商途径敞开,电商可自主请求入驻,实时受理、反应和查询用户满意度点评。

188bet“电融宝”是专业的电商投融资服务途径。具有的20000+投资方数据库(包含天使投资人、VC/PE、工业资本、188bet网巨子、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事情大数据库。为创业者供给项目主页、项目确诊、项目包装、投资人对接、项目宣扬、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承188bet网敞开、容纳的精力,188bet欢迎各方(自)媒体、组织转载、引证咱们原创内容,但要严厉注明来历188bet;一起,咱们倡议尊重与维护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联络方法等,发邮件至[email protected],咱们将榜首时刻核实、处理。

【关键词】双11消费预警
途径称号
途径回复率
回复时效性
用户满意度